Por que minha nota fiscal não foi aceita?

Quando uma nota não pode ser processada, o app mostra a mensagem Nota não aceita, com o motivo. Veja os casos mais comuns e como resolver cada um.

A nota já foi registrada

A mensagem "Esta nota fiscal já foi registrada anteriormente e não pode ser enviada novamente" aparece quando a chave de acesso já existe na base da EcoPay.

• Por segurança, cada nota só pode ser processada uma única vez, independentemente de quem enviou.
• Se você já enviou essa nota antes, o cashback aprovado está na sua carteira. Confira no Histórico.

A chave de acesso não foi identificada

A mensagem "Não foi possível identificar a chave de acesso desta nota fiscal" aparece quando o envio não tem uma chave válida de 44 dígitos.

• Tente escanear o QR Code completo, com o cupom bem iluminado e sem dobras.
• Se preferir, toque em Digitar código manualmente e informe a chave impressa abaixo do QR Code.
• Confira se todos os 44 dígitos foram digitados. O app mostra quantos dígitos faltam.

A nota não é uma NFC-e

O app aceita apenas a NFC-e (modelo 65), o cupom fiscal eletrônico emitido pela SEFAZ do seu estado. Notas de outros modelos, como a nota fiscal de serviço, não podem ser enviadas pelo scanner. Ao digitar a chave, o app indica se o modelo é válido.

Ainda com dúvidas?

Escreva para meajuda@ecopay.digital com o número da nota e a mensagem que apareceu no app.